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FAQ

お支払いについて

お支払い方法について教えてください。

A. ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード払い、後払い決済（Paidy）、スマホ決済（PayPay）
クレジットカード払いは、VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Shop Payがご利用いただけます。
後払い決済（Paidy）の詳細はこちらをご確認ください。
スマホ決済（PayPay）でお支払い時、即時決済いただけない場合は、自動的にご注文がキャンセル処理されます。

お届けについて

配送会社はどちらになりますか？また、商品の発送はいつになりますか？

A. 国内配送は、ヤマト運輸。日本国外へは日本郵便のEMSで商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。

通常、ご注文から3営業日以内に発送させて頂きます。

※商品出荷完了時にメールにてご連絡させて頂きますが、配送が混みあってしまっている場合には、ご配送完了のメールご連絡が遅れてしまったり、お送り出来ない場合が御座いますので予め御了承下さい。

※予約商品は、各商品毎に発送予定日を記載。

送料はいくらかかりますか？

A. 日本国内の送料は一律550円（沖縄県のみ1,100円）です。

- 日本国外配送料金 -
注文時、お届け先の地域区分と、梱包重量（商品、同梱物、梱包材の合計）の組み合わせで算出したEMS（国際スピード郵便）の送料を提示いたします。 送料と地域区分はEMSの記載に準じます。

※関税は含まれませんので、受取時に請求がある場合がございます。

※すべての商品の重量は実測値となります。

日本国外への発送は可能ですか？

A. EMS（国際スピード郵便）対応国はすべて発送可能です。カートでご希望の国をお選びください。

ギフトラッピングはしてもらえますか？ショップ袋はつきますか？

A. ギフトラッピングは承っておりません。ショップ袋の用意はございません。

予約商品の発送はいつになりますか？

A. 各商品ページに発送予定日を記載しております。通常商品と同時にご購入いただいた場合は、予約商品の入荷後にまとめて発送させていただきます。

ご注文のキャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが。

A. 商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。info@kiiks.online へご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。

返品・交換について

商品到着後の返品・交換は可能でしょうか？

A. ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・ご交換対応させて頂きます。
商品入荷時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、info@kiiks.online へお問い合わせください。

以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

  • 商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
  • お客様のお手元で破損、汚損したもの
  • 付属品・説明書などを紛失した場合
  • 商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません

商品の返品を希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。

※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。

※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

注文していた商品と違うものが届いたのですが。

A. 大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後7日間以内にinfo@kiiks.online へご連絡ください。
送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。

取扱店について

取扱店を教えてください。

A. Stockist・Store こちらのリンクよりご確認ください。